Uno dei principali interessi di un'azienda è quella di mantenere i propri clienti, acquisiti con grande lavoro e sudore.

In alcuni casi per cercare di intercettare i clienti scontenti e cercare di farli desistere da un eventuale "divorzio", potrebbe essere interessante l'utilizzo del keyword advertising che per caratteristiche di flessibilità e immediatezza è probabilmente uno dei mezzi più adatti in questo genere di casi.

Gli ingredienti della ricetta sono molto semplici:

• si acquistano le parole chiave relative ad una potenziale “disaffezione” verso la marca o addirittura una volontà di interromperne il rapporto;
• si mostra un annuncio che veicola un messaggio dedicato a loro con una leva "motivazionale";
• si invita l'utente ad un'azione nella landing page (ad esempio: chiamata ad un numero verde, rilascio dei recapiti del cliente, ecc.);
• si attua una gestione CRM dedicata per questi contatti critici: non ci dev'essere attesa, personale altamente qualificato e cordiale, margini per applicare a tali clienti un approccio commerciale “elastico”, ecc. .

Si tratta di azioni particolarmente interessanti anche se nascondono molte insidie: gestire clienti particolarmente arrabbiati intercettandoli sul web necessita la massima attenzione in ogni piccolo passo.

Le conseguenze potrebbero essere la produzione di sfoghi o lamentele proprio sul mezzo grazie al quale il cliente è stato cercato, ovvero il web.

Ecco un esempio interessante di come può venir svolta un'attività del genere.

Caso Sky Italia.

1- Acquisto parole chiave in target e annuncio con leva promozionale, SERP dove attualmente vi sono diversi siti che offrono il modulo di disdetta Sky:

2- Landing page con l'invito all'azione (form di contatto) e messaggio dedicato "Vuoi lasciare davvero tutto questo?":

Il pay per click diventa uno strumento strategico proprio perchè è in grado di colpire in modo semplice il pubblico che ricerca precise informazione in rete.

Sarebbe bello che le aziende "con le orecchie" utilizzassero ancora in modo maggiore la rete per tentare i cercare loro per primi i clienti scontenti e migliorare il rapporto azienda-cliente: sono tanti gli strumenti a loro disposizione, basta usarli nel modo migliore! Chissà magari un giorno anche la pubblica amministrazione lo farà per dare maggiore assistenza ai loro clienti (i cittadini)? Ai posteri l'ardua sentenza. :-)